Quand appeler un artisan ? Ce que les données disent, et ce qu’elles taisent

Toutes les pages du sujet donnent une réponse, et elles ne donnent pas la même. C’est déjà une information. En voici une autre : la seule donnée française solide de ce champ ne parle pas du tout du moment où appeler, et elle reste la plus utile de toutes.

D’où viennent les chiffres français

Sur la première page de résultats, on lit qu’appeler entre 16 h et 18 h rend les prospects « 114 % plus réceptifs », et que le mercredi convertit « 46 % de plus » que le lundi. Ces deux nombres circulent d’une page à l’autre depuis des années.

Le 114 % est attribué, sur la page où nous l’avons relevé, à deux prestataires de prospection. Pas à une étude : à deux sociétés qui vendent de la prospection. Aucun échantillon, aucune méthode, aucun lien vers quoi que ce soit. Le 46 % du mercredi, lui, n’est attribué à rien du tout. Nous ne les reprendrons pas, et ce n’est pas de la prudence : c’est qu’il n’y a rien à reprendre.

La seule mesure récente qu’on ait pu ouvrir

Belkins a publié en juin 2026 l’analyse de plus de 175 000 appels composés par ses équipes au cours de l’année 2025. C’est une agence de prise de rendez-vous : elle a intérêt à ce que l’appel à froid paraisse efficace, et il faut le savoir en lisant. Ce qu’elle publie n’est pourtant pas flatteur pour elle, ce qui est inhabituel.

Sur les heures, la même étude trouve deux fenêtres : le milieu d’après-midi, entre 15 h et 16 h, et un second pic à 18 h. Les fameuses heures de pointe de 9 h à 11 h concentrent le plus gros du volume d’appels et donnent des résultats seulement moyens — c’est là, note l’éditeur, que la concurrence pour l’attention est la plus forte.

Belkins, B2B cold calling statistics 2026, publié le 26 juin 2026, sur plus de 175 000 appels composés en 2025. Une « issue positive » y désigne un rendez-vous pris, une relance demandée ou un rappel programmé, rapporté à l’ensemble des appels composés — d’où des valeurs inférieures à 1 %.

Le même éditeur qui ne suit pas sa propre mesure

La page de conseils la plus lue du métier recommande d’appeler le mercredi et le jeudi, en citant un tiers, puis d’appeler entre 16 h et 17 h ou entre 11 h et midi parce que « des études » l’ont trouvé — sans en nommer aucune, ni donner d’échantillon. Elle a été publiée en mai 2018 et affiche une date de modification de mars 2026.

Mets-la en face de la mesure de 2025 et le raisonnement s’effondre : le lundi, celui dont tout le monde répète qu’on y planifie sa semaine et qu’il ne faut pas y appeler, arrive deuxième — devant le jeudi et devant le mardi. Le seul point sur lequel les deux s’accordent est le vendredi.

Et rien de tout ça ne parle d’un artisan

C’est la limite qui rend les deux sections précédentes presque inutiles pour toi. Ces mesures portent sur des appels vers des salariés de bureau, dans la vente de logiciel et de services aux entreprises. « Appeler à 10 h, avant que la journée se remplisse » est un conseil déduit d’une personne assise devant un écran.

Un couvreur à 10 h est sur un toit. Un plombier est sous un évier, et son téléphone est dans la camionnette. Ce n’est pas un barrage, ce n’est pas un refus : c’est un horaire, et aucune des études de ce champ ne l’a jamais mesuré.

La seule donnée française solide, et ce qu’elle dit exactement

L’INSEE mesure, dans son enquête Emploi, la part des personnes en emploi qui ont travaillé au moins une fois le soir, la nuit, le samedi ou le dimanche au cours de leurs quatre dernières semaines travaillées. La catégorie « artisans, commerçants et chefs d’entreprise » y est nettement au-dessus de la moyenne.

INSEE, tableau TT11 de Caractéristiques des emplois en 2022, enquête Emploi, paru le 29 juin 2023. La ligne des agriculteurs est là pour une raison : elle rappelle que les artisans ne sont pas la catégorie qui travaille le plus tard, contrairement à ce qu’on lit parfois.

Ce que ça autorise à écrire, et que personne n’a écrit : appeler un artisan un samedi matin n’est pas une inconvenance. Sept sur dix ont travaillé au moins un samedi au cours de leurs quatre dernières semaines travaillées. Ce jour-là, l’appel tombe plus souvent qu’ailleurs sur quelqu’un qui travaille, et c’est très différent d’un appel qui tombe sur quelqu’un en week-end.

Ce qu’on peut décider malgré tout

Une réponse honnête à « quand appeler ? » tient en trois lignes, et aucune n’est un créneau.

• N’appelle pas tout à la même heure. Si tu passes tous tes appels entre 9 h et 11 h, tu ne sauras jamais si ton taux de réponse vient de ton fichier, de ta phrase ou de l’heure. Étale, et note.
• Le seul créneau qui compte est le sien. Quand quelqu’un te dit « rappelez-moi jeudi vers 18 h », tu viens d’obtenir une donnée que ni Gong ni Belkins ne possèdent. C’est le seul rendez-vous téléphonique qui vaille.
• Ton propre relevé bat n’importe quelle étude. Deux cents appels notés avec leur heure et leur issue t’en apprendront plus sur ta commune et ton métier que le corpus entier de ce champ. Personne ne l’a fait pour les artisans français.

Notre outil journalise l’issue de chaque appel et programme le rappel à la date que tu choisis. Il ne la déduit pas à ta place, et c’est volontaire : le seul qui sait quand rappeler ce couvreur-là, c’est celui qui vient de lui parler.

Reste une question qu’il faut poser avant d’appeler le samedi : est-ce qu’on en a le droit ? Le cadre horaire du démarchage — lundi au vendredi, 10 h-13 h et 14 h-20 h — est rédigé du point de vue du consommateur, et la DGCCRF a écrit qu’il ne s’applique pas aux appels vers des professionnels. La réponse complète, avec la réserve qu’elle appelle, est dans notre article sur le cadre légal.